Liên Hệ Với Chúng Tôi Qua 4 Cách Để OKKING Hỗ Trợ A-Z
Liên hệ với chúng tôi là cách để bạn giải quyết vấn đề khi giải trí tại OKKING. Đôi khi chỉ một lỗi nhỏ hay thắc mắc chưa rõ nhưng để lâu sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ. Trong bài này hội viên sẽ được hướng dẫn cách liên lạc phù hợp với nhu cầu thực tế cùng những mẹo để nhận phản hồi nhanh hơn.
4 Kênh liên hệ với chúng tôi
Liên hệ với chúng tôi là điều bạn nên nhớ kỹ mỗi khi cần trợ giúp. Nhà cái đã xây dựng 4 kênh phổ biến để bạn có thể kết nối với đội ngũ CSKH 24/7.
Liên lạc bằng live chat
Nếu lần đầu truy cập hệ thống mà hội viên chưa biết cách liên hệ ra sao thì live chat chính là kênh nên dùng trước tiên. Mỗi khi có điều cần hỏi member chỉ cần làm như sau:
- Bước 1: Vào trang chủ nhà cái, nhìn xuống góc trái cuối màn hình hội viên sẽ thấy mục “CSKH ONLINE” và click vào đó.
- Bước 2: Nhấn vào đó một biểu mẫu mới hiện ra yêu cầu user điền tên login và chọn vấn đề cần hỗ trợ, sau đó click vào ô “Bắt đầu trò chuyện”.
- Bước 3: Ngay lập tức hệ thống sẽ kết nối với nhân viên trực tư vấn để hướng dẫn bạn từng bước một.
Sử dụng hotline
Cách để liên hệ với chúng tôi tiếp theo là gọi điện qua hotline. Cách này những người muốn lắng nghe tư vấn viên trực tiếp trình bày nhanh gọn thì nên chọn. User chỉ cần lấy số hotline của nhà cái trên website rồi dùng điện thoại để kết nối. Khuyến khích nên dùng số đã đăng ký tài khoản game để được hỗ trợ chuẩn hơn.
Thông thường mỗi cuộc gọi kéo dài từ 3 đến 5 phút nếu vấn đề đơn giản, còn nếu cần xác minh lâu hơn user nên chọn phương thức khác. Lưu ý gọi hotline sẽ bị tính cước phí theo quy định của nhà mạng bạn đang dùng.
Liên hệ qua email
Trong một số trường hợp phức tạp hơn thì liên hệ với chúng tôi qua email lại là phương án đúng nhất. Đặc biệt khi user cần chứng minh bằng tài liệu ảnh chụp, tệp đính kèm, giấy tờ tùy thân… thì gửi email sẽ trình bày vấn đề chi tiết hơn.
Muốn email giải quyết nhanh thì:
- Email cần có chủ đề rõ ràng, ví dụ “Xác minh tài khoản NGUYEN VAN A + ID người dùng”.
- Nội dung nên nêu chi tiết vấn đề, khuyến khích đính kèm các tài liệu liên quan nếu có.
Thông thường hội viên sẽ nhận được email phản hồi trong vòng 6 đến 12 tiếng tuỳ mức độ phức tạp của yêu cầu. Vì đây là hình thức cần kiểm tra kỹ lưỡng nên thời gian xử lý sẽ chậm hơn.
Dùng mạng xã hội
Ngoài 3 cách phổ biến trên thì nhà cái có xây dựng các kênh mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Telegram… Member nên tận dụng các kênh này để liên lạc mọi lúc cho tiện. Thường chỉ mất 1-3 phút hội viên sẽ nhận được phản hồi, cách này tiện đâu nhắn đó phù hợp người hay dùng smartphone.
Những lúc nên chủ động liên hệ với chúng tôi
Đang giải trí nhưng chẳng may gặp trục trặc thì liên hệ với chúng tôi chính là cách nhanh nhất để tháo gỡ khúc mắc. Dưới đây là những trường hợp bạn cần kết nối với nhà cái để nhận trợ giúp.
Vấn đề về tài khoản
Đối với tài khoản game sẽ có lúc user gặp vài trục trặc như quên password, nhập mã OTP sai, vi phạm nên bị khóa nick… Có tới hơn 60% người dùng lần đầu sử dụng nền tảng gặp khó khăn trong việc login/logout. Nên dù là bất cứ vấn đề gì liên quan tới account member cũng nên kết nối với đội tư vấn để được chỉ hướng xử lý.
Vấn đề giao dịch
Trong quá trình tham gia các hoạt động như nạp tiền, rút thưởng hay chuyển quỹ cũng có lúc xảy ra các sự cố. Ví dụ như tiền chưa về tài khoản, giao dịch báo thành công nhưng số dư chưa cập nhật hoặc bị treo lệnh mà không rõ lý do.
Những tình huống đó member cần liên hệ với chúng tôi chứ đừng tự mình xử lý. Đội ngũ sẽ rà soát lỗi, kiểm tra lại toàn bộ quy trình giao dịch và hướng dẫn bạn cách thực hiện lại nếu cần. Đặc biệt nếu phát sinh lỗi do hệ thống thì cam kết hoàn trả số tiền đúng theo quy định chỉ trong vòng 1-3 giờ.
Vấn đề khác
Không chỉ trục trặc về tài khoản, giao dịch mới cần giải quyết. Nếu member gặp khó khăn khi chơi, phát hiện gian lận, thắc mắc về ưu đãi, cần thông tin sản phẩm… Bất cứ điều gì user chưa rõ đều có thể kết nối chúng tôi qua 4 cách trên. Bạn sẽ nhận câu trả lời đầy đủ chính xác, không mất thời gian tìm kiếm hoặc đoán già đoán non.
Mẹo để nhận hỗ trợ nhanh chóng từ nhà cái
Để liên hệ với chúng tôi suôn sẻ và nhận hỗ trợ kịp lúc hội viên cần biết những mẹo sau:
- Chuẩn bị rõ câu hỏi cụ thể, thông tin tài khoản và các tài liệu liên quan để không mất thời gian hỏi lui hỏi tới.
- Tránh hỏi vào khung giờ cao điểm như giờ hành chính, nên kết nối buổi tối lúc 19h-22h và cuối tuần là thời điểm ít yêu cầu hơn.
- Đừng gửi cùng câu hỏi cho nhiều phương thức, nhiều người nghĩ gửi cả Fanpage, email sẽ được hỗ trợ nhanh hơn. Nhưng thật ra lại dễ gây rối và trùng thông tin nên rất dễ bị bỏ sót giải quyết.
- Nhân viên hỗ trợ cũng là con người, họ đang cố gắng giải quyết cho rất nhiều người cùng lúc. Người dùng cần kiên nhẫn chờ câu trả lời, tránh dùng từ ngữ nặng lời.
Vậy là bạn đã nắm được những cách đơn giản nhất để liên hệ với chúng tôi khi cần trợ giúp. Đừng để bất kỳ điều gì làm gián đoạn trải nghiệm của bạn tại OKKING, hãy yên tâm vì luôn có đội ngũ hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.